Mga pangunahing alituntunin para sa mga host ng tuluyan

Para makatulong na makapagbigay ng mga komportable at maaasahang pamamalagi para sa mga bisita, hinihiling namin sa mga host na sundin ang aming mga alituntunin kaugnay ng:

• Katumpakan ng listing
• Pagtupad sa mga reserbasyon at pag-refund
• Napapanahong pakikipag-ugnayan
• Kalinisan ng listing

Kapag nakatanggap ang mga host ng mabababang rating, maaari kaming magpadala ng mga mensahe para hikayatin silang matugunan ang mga inaasahan ng mga bisita sa kalidad. Kapag paulit-ulit na mababa ang mga rating, ipinapahiwatig nito na posibleng hindi natutugunan ng listing o host ang mga inaasahan ng bisita sa kalidad.

Mga detalye ng mga pangunahing tuntunin

Mga rating ng review

Ang mga host at ang kanilang mga listahan ay dapat maghatid ng maaasahan at mataas na kalidad na karanasan sa mga bisita at dapat iwasan ang napakaraming mababang rating. Natuklasan namin na ang mga host na nakakakuha ng magagandang review ay may posibilidad na tumuon sa apat na bagay: tumpak na mga detalye ng listahan, pagtupad sa mga reserbasyon at refund, napapanahong komunikasyon, at kalinisan.

Katumpakan ng listahan

Ang pahina ng listahan sa oras ng pag-book at anumang karagdagang pahayag ng host tungkol sa listahan ay dapat na tumpak na naglalarawan sa bahay at sumasalamin sa mga tampok at amenities na magagamit sa listahan mula sa pag-check-in hanggang sa pag-checkout, kabilang ang:

• Mga detalye ng pag-book: Dapat lamang baguhin ng mga host ang mga detalye ng isang tinanggap na booking (mga petsa, presyo, atbp.) nang may paunang pahintulot ng bisita.
• Lokasyon: Ang impormasyon ng lokasyon (pin ng mapa, address, atbp.) sa pahina ng listahan ay dapat na tumpak. Dapat ding ibunyag ng pahina ng listahan ang anumang impormasyon tungkol sa kapaligiran na maaaring makaapekto sa inaasahang antas ng ingay.
• Uri, laki, at privacy: Dapat tumpak na ilarawan ng pahina ng listahan ang uri ng akomodasyon na inaalok (pribadong silid, buong bahay, atbp.), ang setup ng listahan (bilang ng mga silid-tulugan, laki ng mga kama, atbp.), at ang antas ng privacy (pagkakaroon ng isang on-site property manager, iba pang mga bisita, atbp.).
• Ari-arian:Ang lugar na ibinigay ay dapat na ang lugar na na-book, at ang mga larawan at paglalarawan sa pahina ng listahan ay dapat tumpak na kumakatawan sa espasyong ibinigay (na may ilang maliliit na pagkakaiba na pinapayagan para sa kinatawan na imbentaryo na parang hotel). Anumang nilalaman na maling naglalarawan sa listahan o nanlilinlang sa mga bisita ay lumalabag sa patakarang ito. Hihilingin namin sa mga host na alisin ang nilalaman kung ang AI o iba pang digital na teknolohiya ay ginamit upang i-edit ang mga depekto, itago ang pinsala, magdagdag ng mga amenity o katangian na hindi bahagi ng isang listahan, o kung hindi man ay maling naglalarawan sa listahan. Hindi maaaring palitan ng mga host ang isang pamamalagi sa isang listing ng isa pa maliban kung mayroon silang naunang kasunduan mula sa bisita at tinanggap na ng bisita ang isang kahilingan sa pagbabago ng biyahe.
• Mga Amenity at mga tuntunin sa bahay: Dapat ibunyag ng pahina ng listing ang mga naaangkop na tuntunin sa bahay at tumpak na kumakatawan sa lahat ng magagamit na amenity (hot tub, kusina, gym, atbp.) at mga tampok na inaalok sa listing. Kung ang listing ay nag-aanunsyo ng "mga mahahalagang amenity", lahat ng amenity mula sa listahang ito ay dapat na available sa mga bisita. Kung may mga paghihigpit na nauugnay sa pag-access sa amenity, dapat ding ganap na ibunyag ang mga ito sa pahina ng listing (hal.: isang pool na available lamang sa ilang partikular na oras ng araw o mga buwan ng taon, atbp.).

Paggalang sa mga reserbasyon at refund

Dapat igalang ng mga host ang mga tinatanggap na reserbasyon, magbigay ng maaasahang karanasan sa pag-check-in, at tuparin ang kanilang mga pangako na i-refund o bayaran ang mga bisita sa napapanahong paraan.

• Mga Pagkansela: Hindi dapat kanselahin ng mga host ang mga nakumpirmang reserbasyon, maliban na lang kung may ilang mga balidong dahilan na wala sa kontrol ng host. Kahit sa mga ganitong kaso, dapat gawin ng mga host ang kanilang makakaya upang magkansela nang may mas mahabang oras ng paghihintay hangga't maaari at makipag-ugnayan sa Airbnb kung kailangan nila ng tulong.
• Pag-check-in: Dapat bigyan ng mga host ang kanilang mga bisita ng kakayahang madaling ma-access ang listing sa pag-check-in (hal.: tamang direksyon, na-update na keycode, atbp.) at sa buong panahon ng kanilang pamamalagi.
• Mga Ipinangakong Refund: Dapat tuparin ng mga host ang kanilang mga pangako na i-refund o bayaran ang mga bisita (hal.: pag-aalok ng refund sa isang bisita upang mabayaran ang isang sirang amenity, atbp.) sa napapanahong paraan.

Napapanahong komunikasyon

Dapat na handa ang mga host o co-host upang tumugon sa mga katanungan ng bisita o mga hindi inaasahang isyu na maaaring lumitaw bago at habang nananatili.

Kinikilala namin na maraming hinihingi ang mga host sa kanilang oras. Ang itinuturing na makatwirang oras ng pagtugon ay maaaring depende sa mga partikular na pangyayari, tulad ng uri ng katanungan ng isang bisita at ang yugto ng kanilang paglalakbay.

Halimbawa, kung ang isang bisita ay makipag-ugnayan para sa isang katanungan na may kaugnayan sa kanilang pamamalagi:

• Bago ang pamamalagi:
  • Kung ang pag-check-in ay higit sa limang araw bago, inaasahang tutugon ang mga host sa mga bisita sa loob ng tatlong araw mula sa pagtanggap ng mensahe. Ito ang panahon kung kailan malamang na hihingi ng karagdagang impormasyon ang mga bisita upang planuhin ang mga detalye ng kanilang biyahe.
• Bago ang pag-check-in at habang namamalagi:
  • Malapit na ang oras ng pag-check-in, o kung may lumitaw na isyu na sensitibo sa oras habang namamalagi (hal: isyu sa reserbasyon), lalong mahalaga na tumugon nang mabilis sa mga bisita. Sa mga sandaling ito, inaasahang tutugon ang mga host sa loob ng 1 oras sa mga mensahe ng bisita na natanggap sa mga lokal na oras ng araw. Maaaring magbigay ang Airbnb ng agarang tulong sa mga bisitang nahaharap sa problema sa biyahe kung hindi tumutugon ang host.
  • Kung hindi, kapag ang isang bisita ay nakipag-ugnayan para sa iba pang mga katanungan habang nananatili o sa loob ng limang araw mula sa kanilang pagdating, inaasahang tutugon ang mga host sa loob ng 12 oras sa mga mensahe ng bisita na natanggap sa mga lokal na oras ng araw. Ito ay dahil kung ang pag-check-in ay sa loob ng limang araw, maaaring nagsisimula na ang mga bisita sa kanilang paglalakbay at maaaring mangailangan ng kumpirmasyon ng mga pangwakas na detalye tulad ng mga tagubilin sa pag-check-in o lokasyon ng listing.

Kalinisan ng listing

Dapat malinis at walang panganib sa kalusugan ang lahat ng listing bago ang pag-check-in.

• Kalusugan at kaligtasan: Dapat walang panganib sa kalusugan ang mga listing (amag, peste, atbp.).
• Kalinisan: Dapat magbigay ang mga host ng mga listing na nakakatugon sa mataas na pamantayan ng kalinisan (walang malawak na alikabok, balahibo ng alagang hayop, maruruming pinggan, atbp.).
• Paglipat ng bisita: Dapat siguraduhin ng mga host na maglilinis sa pagitan ng bawat pamamalagi (maglaba, mag-alis ng basura, mag-vacuum/magwalis, magpunas ng mga ibabaw, atbp.).

Pagpapatupad sa mga pangunahing alituntuning ito

Nangangako kaming ipapatupad namin ang mga pangunahing alituntuning ito. Kapag may naiulat na paglabag sa pangunahing alituntunin, susubukan ng Airbnb na makipag‑ugnayan sa host para maunawaan kung ano ang nangyari.

Maaaring kasama sa mga aksyong gagawin namin ang pagtuturo sa mga host tungkol sa patakarang ito, pagbibigay ng mga babala, at paghiling sa mga host na alisin ang content na nagpapakilala nang mali sa listing o nakakapanlinlang sa mga bisita. Kapag naiulat ang paulit-ulit o matitinding paglabag sa mga pangunahing alituntuning ito, maaaring suspendehin o alisin sa platform ang mga host, co-host, o listing, maaaring pagbawalan ang mga host na mag-publish ng mga bagong listing o maaaring mawala ang kanilang katayuan bilang Superhost, maaaring pagbawalan ang mga co-host na makibahagi sa Co-host Network o mag-cohost sa mga bagong listing, at maaaring isaayos ang iskedyul ng mga payout ng host at co-host.

Depende sa uri ng paglabag, maaari ring gumawa ang Airbnb ng iba pang aksyon, gaya ng pagkansela sa nalalapit o aktibong reserbasyon, pagbibigay ng refund sa bisita mula sa payout ng host, at/o paghiling sa mga host na magbigay ng katibayan na natugunan na nila ang mga isyu bago sila muling makapag-host.

Bukod pa rito, maaaring humarap sa iba pang kahihinatnan ang host na magkakansela ng nakumpirmang reserbasyon o mapag-alamang responsable sa pagkansela ayon sa aming Patakaran sa Pagkansela ng Host. Maaaring ipagpawalang‑saysay ng Airbnb ang mga bayarin sa pagkansela at, sa ilang sitwasyon, ang iba pang kahihinatnan kung magkakansela ang host dahil sa ilang partikular na makatuwirang dahilan na hindi niya kontrolado.

Pag‑apela sa mga paglabag

Maaaring iapela ng mga host ang mga desisyon sa ilalim ng patakarang ito sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnayan sa amin o sa pamamagitan ng link na ibinigay para simulan ang proseso ng pag-apela. Sa pagsusuri sa mga apela, isasaalang-alang namin ang anumang karagdagang detalye na ibibigay ng host, gaya ng bago o naitamang impormasyon, mga paglabag sa aming patakaran sa tunay at mapagkakatiwalaang review, o iba pang nauugnay na sitwasyon.

Pag-uulat ng paglabag

Hinihikayat ng Airbnb ang mga bisita na agad na mag‑ulat ng mga paglabag sa mga pangunahing alituntuning ito. Kapag nakakaranas ang bisita ng paglabag sa mga pangunahing alituntuning ito, hinihiling namin sa kanya na:

• Makipag-ugnayan sa host—pinakamainam na solusyunan ng host ang mga isyu sa lalong madaling panahon.
• Idokumento ang isyu gamit ang thread ng mensahe sa Airbnb, mga litrato, atbp.
• Kung hindi malulutas ng host ang isyu, makipag-ugnayan sa amin para direktang iulat ang isyu o humiling ng refund sa pamamagitan ng Resolution Center.
• Magbigay ng tapat na review na may feedback para mapabuti ng host ang karanasan para sa mga bisita sa hinaharap.