Mga pangunahing alituntunin para sa mga host ng tuluyan

Inaatasan namin ang mga host na sundin ang aming mga alituntunin sa mga lugar na ito, na nakakatulong sa paggawa ng mga komportable at maaasahang pamamalagi para sa mga bisita:

• Pangako sa reserbasyon
• Napapanahong komunikasyon
• Katumpakan ng listing
• Kalinisan ng listing

Inaasahang mapapanatili rin ng mga host ang mga rating ng mataas na review, dahil inaasahan ng mga bisita ang pare - parehong antas ng kalidad at paggamit ng mga review para ibahagi ang kanilang karanasan.

Mga detalye ng mga alituntunin sa batayan

Mga positibong rating sa review

Ang mga listing ay dapat magpanatili ng mataas na kabuuang rating sa pagsusuri at maiwasan ang masyadong maraming mababang rating. Napag - alaman namin na ang mga host na nakakakuha ng magagandang review ay may posibilidad na tumuon sa apat na bagay: pangako sa reserbasyon, napapanahong pakikipag - ugnayan, tumpak na mga detalye ng listing, at kalinisan.

Pangako sa reserbasyon

Dapat igalang ng mga host ang mga tinanggap na reserbasyon at magbigay ng maaasahang karanasan sa pag - check in.

• Mga pagkansela: Hindi dapat kanselahin ng mga host ang mga nakumpirmang reserbasyon, maliban na lang kung may ilang partikular na wastong dahilan na hindi kontrolado ng host. Kahit na sa mga sitwasyong ito, dapat gawin ng mga host ang lahat ng kanilang makakaya para magkansela nang may mas maraming lead time hangga 't maaari at makipag - ugnayan sa Airbnb kung kailangan nila ng tulong.
• Pag - check in: Dapat bigyan ng mga host ang kanilang mga bisita ng kakayahang madaling ma - access ang listing sa pag - check in (hal.: mga tamang direksyon, na - update na keycode, atbp.) at sa kabuuan ng kanilang pamamalagi.

Napapanahong komunikasyon

Dapat maging available ang mga host o co - host para tumugon sa mga pagtatanong ng bisita o mga hindi inaasahang isyu na maaaring lumabas bago at sa panahon ng mga pamamalagi.

Kinikilala namin na maraming hinihingi ang mga host sa kanilang oras. Nakadepende sa mga partikular na sitwasyon ang itinuturing na makatuwirang tagal ng pagtugon, tulad ng likas na katangian ng pagtatanong ng bisita at yugto ng kanilang biyahe.

Halimbawa, kung makikipag - ugnayan ang bisita sa pamamagitan ng tanong na materyal sa kanyang pamamalagi:

• Bago ang pamamalagi:
  • Kung mahigit limang araw na lang bago ang pag - check in, inaasahang tutugon ang mga host sa mga bisita sa loob ng tatlong araw pagkatapos makatanggap ng mensahe. Ito ay kapag malamang na makipag - ugnayan ang mga bisita para sa karagdagang impormasyon para planuhin ang mga detalye ng kanilang biyahe.
• Nangunguna sa pag - check in at sa panahon ng pamamalagi:
  • Malapit sa oras ng pag - check in, o kung magkaroon ng isyu sa panahon ng pamamalagi (kulang na pangunahing amenidad, isyu sa pag - access sa listing, atbp.), lalong mahalagang tumugon nang mabilis sa mga mensahe ng bisita. Sa mga sandaling ito, inaasahang tutugon ang mga host sa loob ng 1 oras sa mga mensahe ng bisita na natanggap sa mga lokal na oras ng araw. Sa labas ng mga lokal na oras ng araw, maaaring magbigay ang Airbnb ng agarang tulong sa mga bisitang nahaharap sa isyu sa biyahe kung hindi tumutugon ang host.
  • Kung hindi, kapag nakipag - ugnayan sa iyo ang bisita sa panahon ng pamamalagi o sa loob ng limang araw bago ang kanyang pagdating, pinakamahusay na tumugon sa loob ng 12 oras sa mga mensaheng natanggap ng bisita sa mga lokal na oras ng araw. Ito ay dahil kung ang pag - check in ay nasa loob ng limang araw, maaaring nagsisimula ang mga bisita sa kanilang pagbibiyahe at maaaring kailanganin ang kumpirmasyon ng mga huling detalye tulad ng mga tagubilin sa pag - check in o ang lokasyon ng listing.

Katumpakan ng listing

Dapat tumpak na ilarawan ng page ng listing sa oras ng booking ang tuluyan at ipakita ang mga feature at amenidad na magiging available sa listing mula sa pag - check in hanggang sa pag - check out, kabilang ang:

• Mga detalye ng booking: Dapat lang baguhin ng mga host ang mga detalye ng tinatanggap na booking (mga petsa, presyo, atbp.) nang may paunang pahintulot ng bisita.
• Lokasyon: Ang impormasyon ng lokasyon (map pin, address, atbp.) sa page ng listing ay dapat na tumpak. Dapat ding ibunyag ng page ng listing ang anumang impormasyon tungkol sa paligid na maaaring makaapekto sa antas ng ingay.
• Uri, laki, at privacy: Dapat tumpak na ilarawan ng page ng listing ang uri ng iniaalok na tuluyan (pribadong kuwarto, buong tuluyan, atbp.), pag - set up ng listing (bilang ng mga silid - tulugan, laki ng higaan, atbp.), at antas ng privacy (pagkakaroon ng on - site na tagapangasiwa ng property, iba pang bisita, atbp.).
• Property: Ang lugar na ibinigay ay dapat ang na - book, at ang mga litrato at paglalarawan sa page ng listing ay dapat tumpak na kumakatawan sa ibinigay na tuluyan. Dapat lang palitan ng mga host ang isang listing para sa isa pa kung mayroon silang paunang kasunduan mula sa bisita at tumanggap ang bisita ng kahilingan sa pagbago ng reserbasyon.
• Mga amenidad at alituntunin sa tuluyan: Dapat ibunyag ng page ng listing ang mga naaangkop na alituntunin sa tuluyan at tumpak na kumakatawan sa lahat ng available na amenidad (hot tub, kusina, gym, atbp.) at mga feature na inaalok sa listing. Kung nag - a - advertise ang listing ng “mga pangunahing amenidad”, dapat available sa mga bisita ang lahat ng amenidad mula sa listahang ito. Kung may mga paghihigpit na nauugnay sa access sa amenidad, dapat ding ganap na ihayag ang mga ito sa page ng listing (halimbawa, pool na available lang sa ilang partikular na oras o buwan ng taon).

Kalinisan ng listing

Dapat ay malinis at walang panganib sa kalusugan ang lahat ng listing bago mag - check in ang bisita.

• Kalusugan at kaligtasan: Ang mga listing ay dapat na walang mga panganib sa kalusugan (amag, peste, atbp.).
• Kalinisan: Dapat magbigay ang mga host ng mga listing na nakakatugon sa mataas na pamantayan ng kalinisan (walang malawak na alikabok, alagang hayop, maruruming pinggan, atbp.).
• Pag - turnover ng bisita: Dapat sigurong maglinis ang mga host sa pagitan ng bawat pamamalagi (maglaba, maglabas ng basura, i - vacuum/sweep, punasan ang mga ibabaw, atbp.).

Pag - uulat ng paglabag

Hinihikayat ng Airbnb ang mga bisita na agad na iulat ang mga paglabag sa mga pangunahing alituntunin na ito. Kapag nakikipag - ugnayan ang bisita sa pinaghihinalaang o aktuwal na paglabag sa mga alituntuning ito, hinihiling namin na:

• Makipag - ugnayan sa host - nasa pinakamainam na posisyon ang host para mabilis na malutas ang mga isyu.
• Idokumento ang isyu gamit ang thread ng mensahe ng Airbnb, mga litrato, atbp.
• Kung hindi malulutas ng host ang isyu, makipag - ugnayan sa amin para direktang iulat ang isyu o humiling ng refund sa pamamagitan ng Resolution Center.
• Mag - iwan ng tapat na review na may feedback para mapahusay ng host ang mga susunod na bisita.

Paghahawak sa mga host sa mga pangunahing alituntuning ito

Nakatuon kami sa pagpapatupad ng mga alituntunin sa lupa na ito. Kapag naiulat ang paglabag sa ground rule, susubukan ng Airbnb na makipag - ugnayan sa host para maunawaan kung ano ang nangyari.

Maaaring kasama sa mga aksyon na ginagawa namin ang pagbibigay ng impormasyon sa mga host tungkol sa patakarang ito at pagbibigay ng mga babala. Kapag iniulat ang paulit - ulit o matinding paglabag sa mga pangunahing alituntuning ito, maaaring suspindehin o alisin sa platform ang mga host o ang kanilang mga listing.

Depende sa uri ng paglabag, maaari ring gumawa ang Airbnb ng iba pang aksyon, tulad ng pagkansela ng nalalapit o aktibong reserbasyon, pag - refund sa bisita mula sa payout ng host, at/o pag - aatas sa mga host na magbigay ng katibayan na natugunan nila ang mga isyu bago sila makapagpatuloy sa pagho - host.

Bukod pa rito, maaaring harapin ng host na nagkansela ng nakumpirmang reserbasyon, o napag - alaman na responsable para sa pagkansela, ang iba pang epekto sa ilalim ng aming Patakaran sa Pagkansela ng Host. Maaaring hindi sisingilin ng Airbnb ang mga bayarin sa pagkansela at, sa ilang sitwasyon, iba pang kahihinatnan kung magkakansela ang host dahil sa ilang partikular na wastong dahilan na hindi kontrolado ng host.

Mga nakakaengganyong paglabag

Maaaring iapela ng mga host ang mga desisyon sa ilalim ng patakarang ito sa pamamagitan ng pakikipag - ugnayan sa customer support o sa pamamagitan ng link na ibinibigay namin para simulan ang proseso ng mga apela. Sa pagsusuri ng mga apela, isasaalang - alang namin ang anumang karagdagang detalye na ibinibigay ng host, tulad ng bago o naitama na impormasyon, mga paglabag sa aming Patakaran sa Pagbibigay ng Review, o iba pang nauugnay na pangyayari na may kaugnayan sa (mga) paglabag.