Mga pangunahing alituntunin para sa mga host ng tuluyan

Para makatulong na makapagbigay ng mga komportable at maaasahang pamamalagi para sa mga bisita, hinihiling namin sa mga host na sundin ang aming mga alituntunin kaugnay ng:

• Katumpakan ng listing
• Pagtupad sa mga reserbasyon at pag-refund
• Napapanahong pakikipag-ugnayan
• Kalinisan ng listing

Kapag nakatanggap ang mga host ng mabababang rating, maaari kaming magpadala ng mga mensahe para hikayatin silang matugunan ang mga inaasahan ng mga bisita sa kalidad. Kapag paulit-ulit na mababa ang mga rating, ipinapahiwatig nito na posibleng hindi natutugunan ng listing o host ang mga inaasahan ng bisita sa kalidad.

Mga detalye ng mga pangunahing alituntunin

Suriin ang mga rating

Dapat magbigay ang mga host at ang kanilang mga listing ng maaasahan at de-kalidad na karanasan sa mga bisita at dapat nilang iwasang magkaroon ng masyadong maraming mababang rating. Napag - alaman namin na ang mga host na nakakakuha ng magagandang review ay may posibilidad na tumuon sa apat na bagay: tumpak na mga detalye ng listing, pagtupad sa mga reserbasyon at refund, napapanahong pakikipag - ugnayan, at kalinisan.

Katumpakan ng listing

Dapat tumpak na ilarawan ng page ng listing sa oras ng pagbu - book at anumang karagdagang pahayag ng host tungkol sa listing ang tuluyan at dapat isaad ang mga feature at amenidad na available sa listing mula sa pag - check in hanggang sa pag - check out, kabilang ang:

• Mga detalye ng booking: Dapat lang baguhin ng mga host ang mga detalye ng tinanggap na booking (mga petsa, presyo, atbp.) ayon sa paunang pahintulot ng bisita.
• Lokasyon: Dapat tumpak ang impormasyon ng lokasyon (pin ng mapa, address, atbp.) sa page ng listing. Dapat ding ihayag sa page ng listing ang anumang impormasyon tungkol sa mga nakapaligid na maaaring makaapekto sa inaasahang antas ng ingay.
• Uri, laki, at privacy: Dapat tumpak na ilarawan sa page ng listing ang uri ng iniaalok na tuluyan (pribadong kuwarto, buong tuluyan, atbp.), pag - set up ng listing (bilang ng mga kuwarto, laki ng mga higaan, atbp.), at antas ng privacy (pagkakaroon ng on - site na tagapangasiwa ng property, iba pang bisita, atbp.).
• Property: Dapat ay ang lugar na na - book, at ang mga litrato at paglalarawan sa page ng listing ay dapat tumpak na kumakatawan sa ibinigay na tuluyan (na may ilang maliliit na pagkakaiba na pinapahintulutan para sa imbentaryo ng kinatawan na tulad ng hotel). Lumalabag sa patakarang ito ang anumang content na nagsisinungaling sa listing o naliligaw ang mga bisita. Hihilingin namin sa mga host na alisin ang nilalaman kung ginamit ang AI o iba pang digital na teknolohiya para i - edit ang mga depekto, itago ang pinsala, magdagdag ng mga amenidad o katangian na hindi bahagi ng isang listing, o kung hindi man ay mali ang representasyon ng listing. Hindi maaaring palitan ng mga host ang pamamalagi sa isang listing para sa isa pang listing maliban na lang kung mayroon silang paunang kasunduan mula sa bisita at tinanggap ng bisita ang kahilingan sa pagbabago ng biyahe.
• Mga amenidad: Dapat na tumpak na ipinapakita sa page ng listing ang lahat ng available na amenidad (hot tub, kusina, gym, atbp.) at feature na inaalok sa listing. Kung nag - a - advertise ang listing ng “mga pangunahing amenidad”, dapat available sa mga bisita ang lahat ng amenidad mula sa listahang ito. Kung may mga paghihigpit na nauugnay sa paggamit ng amenidad, dapat ding ihayag nang buo ang mga ito sa page ng listing (hal.: pool na magagamit lang sa mga partikular na oras ng araw o buwan ng taon, atbp.).

Paggalang sa mga reserbasyon at refund

Dapat tuparin ng mga host ang mga tinanggap na reserbasyon, magbigay ng maaasahang karanasan sa pag - check in, at tuparin ang kanilang mga pangakong ire - refund o babayaran ang mga bisita sa tamang oras.

• Mga pagkansela: Hindi dapat kanselahin ng mga host ang mga nakumpirmang reserbasyon, maliban na lang kung may ilang partikular na wastong dahilan na hindi kontrolado ng host na dahilan para hindi makapag-host. Kahit sa mga ganitong sitwasyon, dapat gawin ng mga host ang kanilang makakaya para magkansela nang may pinakamalaking lead time hangga't maaari at makipag-ugnayan sa Airbnb kung kailangan nila ng tulong. Hindi maaaring hilingin ng mga host sa bisita na kanselahin ang reserbasyon para sa kanila.
• Pag - check in: Dapat bigyan ng mga host ang kanilang mga bisita ng kakayahang madaling ma - access ang listing sa pag - check in (hal.: mga tamang direksyon, na - update na keycode, atbp.) at sa kabuuan ng kanilang pamamalagi.
• Mga Ipinangakong Refund: Dapat tuparin ng mga host ang kanilang mga pangakong ire - refund o babayaran ang mga bisita (hal.: pag - aalok ng refund sa bisita para mabayaran ang sirang amenidad, atbp.) sa tamang oras.

Napapanahong komunikasyon

Dapat maging available ang mga host o co - host para tumugon sa mga pagtatanong ng bisita o mga hindi inaasahang isyu na maaaring lumabas bago at sa panahon ng mga pamamalagi.

Kinikilala namin na maraming hinihingi ang mga host sa kanilang oras. Ang itinuturing na makatuwirang tagal ng pagtugon ay maaaring depende sa mga partikular na pangyayari, tulad ng uri ng pagtatanong ng bisita at yugto ng kanilang biyahe.

Halimbawa, kung may tanong ang bisita na mahalaga sa kanyang pamamalagi:

• Bago ang pamamalagi:
  • Kung mahigit limang araw na lang bago ang pag - check in, inaasahang tutugon ang mga host sa mga bisita sa loob ng tatlong araw pagkatapos makatanggap ng mensahe. Ito ay kapag ang mga bisita ay malamang na makipag - ugnayan para sa karagdagang impormasyon upang planuhin ang mga detalye ng kanilang biyahe.
• Hanggang sa pag - check in at sa panahon ng pamamalagi:
  • Malapit sa oras ng pag - check in, o kung magkaroon ng isyu na sensitibo sa oras sa panahon ng pamamalagi (hal.: isyu sa reserbasyon), mahalagang mabilis na tumugon sa mga bisita. Sa mga sandaling ito, inaasahang tutugon ang mga host sa loob ng 1 oras sa mga mensahe ng bisita na natanggap sa mga lokal na oras ng araw. Maaaring magbigay ang Airbnb ng agarang tulong sa mga bisitang nakakaranas ng isyu sa biyahe kung hindi tumutugon ang host.
  • Kung hindi man, kapag nakipag-ugnayan ang bisita para sa iba pang tanong sa panahon ng pamamalagi o sa loob ng limang araw pagkarating niya, inaasahang tutugon ang mga host sa loob ng 12 oras sa mga mensahe ng bisita na natanggap sa panahon ng araw sa lokal na oras. Ito ay dahil kung ang pag - check in ay nasa loob ng limang araw, maaaring simulan ng mga bisita ang kanilang pagbibiyahe at maaaring kailanganin ang kumpirmasyon ng mga huling detalye tulad ng mga tagubilin sa pag - check in o ang lokasyon ng listing.

Kalinisan ng listing

Dapat na malinis at walang anumang panganib sa kalusugan ang lahat ng listing bago ang pag‑check in.

• Kalusugan at kaligtasan: Ang mga listing ay dapat na walang mga panganib sa kalusugan (amag, peste, atbp.).
• Kalinisan: Dapat magbigay ang mga host ng mga listing na nakakatugon sa mataas na pamantayan ng kalinisan (walang malawak na alikabok, alagang hayop, maruming pinggan, atbp.).
• Pagpapalit - palit ng bisita: Dapat tiyaking linisin ng mga host ang bawat pamamalagi sa pagitan ng bawat pamamalagi (maglaba, mag - alis ng basura, mag - vacuum/magwalis, magpunas ng mga ibabaw, atbp.).

Pagpapatupad sa mga pangunahing alituntuning ito

Nangangako kaming ipapatupad namin ang mga pangunahing alituntuning ito. Kapag may naiulat na paglabag sa pangunahing alituntunin, susubukan ng Airbnb na makipag‑ugnayan sa host para maunawaan kung ano ang nangyari.

Maaaring kasama sa mga aksyong gagawin namin ang pagtuturo sa mga host tungkol sa patakarang ito, pagbibigay ng mga babala, at paghiling sa mga host na alisin ang content na nagpapakilala nang mali sa listing o nakakapanlinlang sa mga bisita. Kapag naiulat ang paulit-ulit o matitinding paglabag sa mga pangunahing alituntuning ito, maaaring suspendehin o alisin sa platform ang mga host, co-host, o listing, maaaring pagbawalan ang mga host na mag-publish ng mga bagong listing o maaaring mawala ang kanilang katayuan bilang Superhost, maaaring pagbawalan ang mga co-host na makibahagi sa Co-host Network o mag-cohost sa mga bagong listing, at maaaring isaayos ang iskedyul ng mga payout ng host at co-host.

Depende sa uri ng paglabag, maaari ring gumawa ang Airbnb ng iba pang aksyon, gaya ng pagkansela sa nalalapit o aktibong reserbasyon, pagbibigay ng refund sa bisita mula sa payout ng host, at/o paghiling sa mga host na magbigay ng katibayan na natugunan na nila ang mga isyu bago sila muling makapag-host.

Bukod pa rito, maaaring humarap sa iba pang kahihinatnan ang host na magkakansela ng nakumpirmang reserbasyon o mapag-alamang responsable sa pagkansela ayon sa aming Patakaran sa Pagkansela ng Host. Maaaring ipagpawalang‑saysay ng Airbnb ang mga bayarin sa pagkansela at, sa ilang sitwasyon, ang iba pang kahihinatnan kung magkakansela ang host dahil sa ilang partikular na makatuwirang dahilan na hindi niya kontrolado.

Pag‑apela sa mga paglabag

Maaaring iapela ng mga host ang mga desisyon sa ilalim ng patakarang ito sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnayan sa amin o sa pamamagitan ng link na ibinigay para simulan ang proseso ng pag-apela. Sa pagsusuri sa mga apela, isasaalang-alang namin ang anumang karagdagang detalye na ibibigay ng host, gaya ng bago o naitamang impormasyon, mga paglabag sa aming patakaran sa tunay at mapagkakatiwalaang review, o iba pang nauugnay na sitwasyon.

Pag-uulat ng paglabag

Hinihikayat ng Airbnb ang mga bisita na agad na mag‑ulat ng mga paglabag sa mga pangunahing alituntuning ito. Kapag nakakaranas ang bisita ng paglabag sa mga pangunahing alituntuning ito, hinihiling namin sa kanya na:

• Makipag-ugnayan sa host—pinakamainam na solusyunan ng host ang mga isyu sa lalong madaling panahon.
• Idokumento ang isyu gamit ang thread ng mensahe sa Airbnb, mga litrato, atbp.
• Kung hindi malulutas ng host ang isyu, makipag-ugnayan sa amin para direktang iulat ang isyu o humiling ng refund sa pamamagitan ng Resolution Center.
• Magbigay ng tapat na review na may feedback para mapabuti ng host ang karanasan para sa mga bisita sa hinaharap.