Mga tunay at mapagkakatiwalaang review

Patakaran sa Mga Review ng Airbnb

Nakakatulong ang mga review para sa mga tuluyan, serbisyo, at karanasan sa aming komunidad na makapagpasya nang may batayan sa pagbu‑book at pagho‑host, at nagbibigay ang mga ito ng kapaki‑pakinabang na feedback sa mga bisita at host. Kaya naman kailangang may kaugnayan, totoo, at mapagkakatiwalaan ang mga review at sumusunod ang mga ito sa aming Patakaran sa Content.

Ang hindi namin pinapayagan sa mga review

May mga partikular na sitwasyon kung kailan hindi nakakatulong o hindi mapagkakatiwalaan ang mga review at maaaring alisin ang mga ito kung lumalabag ang mga ito sa aming patakaran. Kung naniniwala ang host o bisita na lumalabag ang review sa aming patakaran, puwede silang maghain ng pagtutol sa review para maisaalang-alang ang pag-aalis nito.

Mga review na walang kaugnayan

• Dapat tungkol sa inaalok na inire‑review ang mga review. Halimbawa, kung ang review para sa isang tuluyan ay tungkol sa hiwalay na serbisyo o karanasan na ibinigay ng host sa halip na tungkol sa tuluyan, hindi ito makabuluhan para sa mga bisita sa hinaharap na nagpapasya kung i-book nila ang tuluyan.
• Hindi mahalaga ang mga review kung hindi nila ibinabahagi ang personal na karanasan ng mga kalahok tungkol sa reserbasyon.
• Kung hindi dumating ang bisita para sa kanyang reserbasyon o nagpasya siyang magkansela dahil sa mga sitwasyong walang kaugnayan sa in-book niyang alok, ituturing na walang kaugnayan ang kanyang review dahil hindi ito batay sa personal na karanasan sa alok.
  

Mga pekeng review

Peke ang mga review kung hindi batay ang mga ito sa totoong reserbasyon. Kailangang isumite ang mga review ng o sa ngalan ng isang taong nakibahagi sa reserbasyon.

Mga review na may kinikilingan, panlilinlang, pangingikil, pagbibigay ng insentibo, o pamimilit

• Hindi maaaring gamitin ang mga review para linlangin o dayain ang Airbnb o ang ibang tao.
• Hindi maaaring makipag-ugnayan, manipulahin, pilitin, hikayatin, o pilitin ng mga host at bisita ang ibang tao para maimpluwensyahan ang review o samantalahin ang sistema ng pagbibigay ng review.
• Hindi maaaring magbanta ang mga host at bisita na magbibigay sila ng negatibong review bilang paraan para makakuha ng hindi nararapat na kabayaran, refund, o iba pang insentibo.
• Hindi maaaring magbigay o magpigil ng mga review kapalit ng isang bagay na may halaga—tulad ng diskuwento, refund, o kapalit na positibong review—o pangakong hindi gagawa ng negatibong aksyon laban sa nagbigay ng review.

Mga review na ginamit para makapinsala sa kakumpitensya

Hindi maaaring magbigay ang mga host at bisita ng mga review para sa mga listing kung saan sila direktang nauugnay o kung saan sila direktang kakumpitensya.

Mga review na naghihiganti

• Hindi maaaring magsulat ng mga review ang mga user ng Airbnb para maghiganti sa ibang user dahil sa pagpapatupad ng patakaran ng Airbnb.
• Ituturing lamang na paghihiganti ang isang review kung ang nagbigay ng review ay nakagawa ng paglabag sa patakaran, naabisuhan tungkol sa paglabag na iyon, at pagkatapos ay nagbigay ng may kinikilingang review dahil naiulat ang kanilang sariling paglabag. Hindi awtomatikong itinuturing na paghihiganti ang review na tumatalakay sa mga katotohanan o pagiging lehitimo ng paghahabol sa Resolution Center o AirCover.

Mga review na lumalabag sa aming Patakaran sa Nilalaman

Kailangang sumunod ang mga review sa aming Patakaran sa Content. Halimbawa, hindi maaaring maglaman ang mga review ng malaswa, diskriminatibo, nakakapinsala, o ilegal na nilalaman.

Paano namin ipinapatupad ang patakarang ito

Kung lumalabag ang review sa patakarang ito, maaari naming alisin ang review na iyon, kabilang ang anumang nauugnay na rating at iba pang nilalaman. Depende sa paglabag, maaari rin naming paghigpitan, suspindihin, o alisin ang nauugnay na listing o account sa Airbnb.

Maaaring iba‑iba ang paglalapat ng patakarang ito sa iba't ibang lugar para makasunod sa mga lokal na batas.

Ano ang hindi kwalipikadong alisin

Nakabatay ang patakaran ng Airbnb sa mga batas para sa consumer na nalalapat sa mga online na review. Maaari lamang alisin ang mga review sa aming platform sa mga limitadong sitwasyon.

Kabilang sa mga karaniwang halimbawa na hindi kwalipikadong alisin ang:

• Hindi pagkakasundo tungkol sa star rating: Hindi aalisin ang review dahil lamang sa hindi pagkakasundo o hindi kasiyahan sa star rating—halimbawa, may review na nagsasabing “Magandang tuluyan at napakagandang pamamalagi,” pero nagbigay ang bisita ng 3-star rating.
• Binabanggit sa review ang mga salik na hindi kontrolado ng host: Hindi nangangahulugan na lumalabag sa aming patakaran ang review na binabanggit ang mga salik na hindi kontrolado ng host dahil maaaring may kaugnayan ang impormasyon sa mga bisita sa hinaharap (hal.: maingay ang kapitbahayan) at sinusuri namin ang kabuuan ng review para matukoy ang kaugnayan nito.
• Mga subjektibong opinyon sa mga nakasulat na review: Maraming review ang naglalaman ng mga subjektibong opinyon tungkol sa reserbasyon (hal.: “Maliit at masikip ang kusina”). Bagama't maaaring malawak para sa host ang kusina, maaaring makatulong sa mga bisita sa hinaharap ang pananaw ng bisita.

Mag‑ulat ng review

Kung naniniwala kang lumalabag ang isang artikulo sa patakarang ito, puwede kang magsumite ng kahilingan para maalis ito na susuriin ng team namin.

Puwede ka ring makipag‑ugnayan sa amin at susuriin ng miyembro ng aming team ang kahilingan mo.

Tumugon sa review

Bagama't inaasahan naming magpo‑post ang lahat ng miyembro ng komunidad ng mga totoong review, karaniwan kaming hindi nangangasiwa sa mga pagtatalo kaugnay ng katumpakan ng review. Sa halip, puwedeng mag‑post ang mga user ng mga tugon sa mga review na sumusunod sa patakarang ito.

Alisin ang review na isinulat mo

Puwede mong alisin ang review na isinulat mo hanggang 30 araw mula sa petsa ng pag‑publish nito.