Patakaran sa Accessibility

Ang aming komunidad ay binuo sa mga prinsipyo ng ingklusyon, pagiging tanggap, at paggalang, na kinabibilangan ng pagtanggap at pagsuporta sa mga taong may mga kapansanan. Narito ang ilang impormasyon para matulungan kang mas maunawaan ang aming patakaran sa kung paano tanggapin at suportahan ang mga taong may mga kapansanan, kabilang ang mga bumibiyahe na may mga Serbisyo na Hayop o Mga Emosyonal na Suportang Hayop, mga user na may mas malawak na pangangailangan para sa accessibility, o mga naghahanap ng mga makatuwirang pagsasaayos sa panahon ng kanilang reserbasyon.

Tandaang nalalapat din sa patakarang ito ang mga alituntunin at alituntunin na nakasaad sa aming Pangako sa Komunidad at Patakaran sa Kawalan ng Diskriminasyon.

Sa ilang nasasakupang distrito, maaaring palawakin o limitahan ng mga legal na rekisito ang mga makatuwirang pagsasaayos na dapat ibigay ng host para sa bisita na lampas sa mga kasama sa patakarang ito. Inaatasan ng aming Mga Tuntunin ng Serbisyo ang mga user na maunawaan at sundin ang mga batas at regulasyon na nalalapat sa kanila. Ibig sabihin, indibidwal na responsable ang mga host at bisita sa pag - unawa at pagsunod sa lahat ng naaangkop na batas at regulasyon. Kung nagbibigay ang patakarang ito ng higit pang proteksyon at hindi sumasalungat sa mga naaangkop na batas o regulasyon, inaasahan naming susundin ng mga user ang patakarang ito.

Mga Serbisyo na Hayop at Mga Suportang Emosyonal na Hayop

Ang Serbisyo na Hayop ay karaniwang aso na indibidwal na sinanay na magtrabaho o magsagawa ng mga gawain para sa taong may kapansanan. Hindi alagang hayop ang gabay na hayop. Karaniwang puwedeng samahan ang mga bisita ng Serbisyo na Hayop sa panahon ng reserbasyon sa tuluyan, serbisyo, o karanasan sa Airbnb, anuman ang mga alituntuning nagbabawal sa alagang hayop (halimbawa, patakaran sa “walang alagang hayop” sa tuluyan). Tingnan sa ibaba ang higit pang detalye tungkol sa mga partikular na alituntunin para sa mga tuluyan at para sa mga serbisyo at karanasan.

Isang Emosyonal na Suportang Hayop

ay isang hayop na nagbibigay ng emosyonal na suporta o tulong sa isang tao para makatulong na pangasiwaan ang mga sintomas o epekto ng kanilang kapansanan. Ang mga Emosyonal na Suportang Hayop ay karaniwang mga hayop na karaniwang itinatago sa mga sambahayan, tulad ng mga aso o pusa. Hindi tulad ng gabay na hayop, hindi kailangang sanayin ang Emosyonal na Suportang Hayop para magtrabaho o magsagawa ng mga gawain para sa taong may kapansanan.

Maaari lang itanong ng mga host ang mga sumusunod na tanong tungkol sa Service Animal o Emotional Support Animal ng bisita:

• Unang tanong: "Kinakailangan mo ba ang iyong hayop dahil sa kapansanan?" Hindi maaaring hilingin ng host sa bisita na ilarawan ang kapansanan.
• Pangalawang tanong: “Anong trabaho o gawain ang sinanay na isagawa ng hayop?” Hindi maaaring hilingin ng host na ipakita ng aso ang trabaho o gawain nito.
• Pakitandaan ang mga sumusunod:
  • Hindi kinakailangang magbigay ang mga bisita ng dokumentasyon na nagpapakita na ang kanilang aso ay isang Service Animal o Emotional Support Animal at hindi dapat humingi o humiling ang mga host ng naturang dokumentasyon mula sa mga bisita.
  • Hindi kailangang ihayag ng mga bisita ang presensya ng gabay na hayop bago sila mag - book pero puwedeng piliing ihayag ang presensya ng kanilang gabay na hayop bago mag - check in para maiwasan ang posibleng pagkalito.
  • Maaaring itanong muli ng mga host ang mga tanong na ito kung hindi siya sasagutin ng bisita.
  • Kung hindi sasagutin ng bisita ang mga tanong na ito, maaaring ituring ng mga host ang kakulangan ng tugon bilang "hindi" sa mga tanong na hindi nasagot.

Kung ang sagot sa unang tanong ay "Oo" (o ipinapahiwatig ng bisita na mayroon siyang kapansanan)

• At sinasagot ng bisita ang pangalawang tanong sa pamamagitan ng paglalarawan sa trabaho o gawain na sinanay na isagawa ng kanyang aso para suportahan ang kanilang kapansanan, kung gayon dapat ituring ng host ang aso ng bisita bilang Service Animal.
• Kung hindi inilalarawan ng bisita ang gawain o gawain na sinanay na isagawa ng hayop sa ikalawang tanong, dapat ituring ng mga host ang hayop ng bisita bilang Emosyonal na Suportang Hayop.

Kung ang sagot sa unang tanong ay "Hindi", hindi kinakailangang ituring ng host ang hayop ng bisita bilang Serbisyo na Hayop o Emosyonal na Suportang Hayop sa ilalim ng patakarang ito.

Pagpapatuloy ng mga bisitang may mga gabay na hayop o mga hayop na nagbibigay ng emosyonal na suporta

Mga gabay na hayop

Sa panahon ng reserbasyon sa tuluyan, kapag may kasamang gabay na hayop ang bisita, hindi puwedeng gawin ng mga host ang mga sumusunod dahil sa Serbisyo na Hayop ng bisita:

• Tanggihan ang reserbasyon (maliban na lang kung may nalalapat na Exemption na iniaatas ng Airbnb).
• Singilin ang bisita ng mga karagdagang bayarin na may kaugnayan sa reserbasyon, tulad ng mga bayarin para sa alagang hayop o bayarin sa paglilinis para sa buhok ng hayop o dander.
• Pakikitunguhan ang bisita nang naiiba kaysa sa iba pang bisita (tulad ng sa pamamagitan ng pagpapataw ng iba 't ibang alituntunin sa tuluyan).

Para sa mga serbisyo at karanasan, kapag hiniling ng bisita na samahan ng Serbisyo na Hayop sa panahon ng karanasan o serbisyo, kinakailangang tanggapin ng mga host ang kahilingan maliban na lang kung lalabag ito sa naaangkop na batas o mga paghihigpit na hindi kontrolado ng host na itinakda ng lokasyon ng serbisyo o karanasan, o hindi makatuwiran sa mga partikular na sitwasyon ng serbisyo o karanasan.

Kinakailangan ng mga bisitang may Service Animal na sundin ang mga pangunahing alituntuning ito. Ang Serbisyo na Hayop ay hindi dapat:

• Hindi kontrolado ng bisita.
• Unhousebroken.
• Naiwan nang mag - isa sa listing nang walang paunang pag - apruba.
• Bawal sa bisita ang pinapahintulutan sa mga lugar na ipinahiwatig ng host.
• Pinapayagan sa mga pinaghahatiang lugar (hal.: mga lugar na ibinabahagi sa mga taong wala sa naglalakbay na party ng bisita) nang hindi ginagamit, naka - leash, o nakatali (hal.: sa loob ng restawran, pasilyo sa gusali ng apartment, o pinaghahatiang kusina o bakuran sa mga listing ng pribadong kuwarto).

Mga Emosyonal na Suportang Hayop

Maliban kung ipinagbabawal ng patakarang ito, kapag may kasamang Emosyonal na Suporta na Hayop, maaaring maningil ang host ng mga karaniwang bayarin para sa alagang hayop, maningil ng mga karagdagang bayarin sa paglilinis para sa buhok o dander ng alagang hayop, o tanggihan ang reserbasyon kung hindi siya tumatanggap ng mga alagang hayop.

Sa anumang lokasyon kung saan naaangkop na batas o sa patakarang ito, inaatasan ng mga host na patuluyin ang mga bisitang may Emosyonal na Suportang Hayop, hindi maaaring gawin ng mga host ang alinman sa mga sumusunod dahil bumibiyahe ang bisita na may kasamang Emosyonal na Suportang Hayop:

• Tanggihan ang reserbasyon (maliban na lang kung may nalalapat na Exemption na iniaatas ng Airbnb).
• Singilin ang bisita ng mga karagdagang bayarin na may kaugnayan sa reserbasyon, tulad ng mga bayarin para sa alagang hayop o bayarin sa paglilinis para sa buhok ng hayop o dander.
• Pakikitunguhan ang bisita nang naiiba kaysa sa ibang bisita (tulad ng sa pamamagitan ng pagpapataw ng iba 't ibang alituntunin).
• Hilingin sa mga bisita na ihayag ang presensya ng isang Emosyonal na Suportang Hayop bago mag - book, ngunit maaaring piliin ng mga bisita na ihayag ang presensya ng kanilang Emotional Support Animal bago mag - check in para maiwasan ang potensyal na pagkalito.
• Ituring ang Emosyonal na Suportang Hayop bilang alagang hayop.

Kung saan kinakailangang tanggapin ng mga host ang mga Emosyonal na Suportang Hayop ayon sa patakarang ito ¹, hindi dapat:

• Hindi kontrolado ng bisita.
• Unhousebroken.
• Naiwan nang mag - isa sa listing nang walang paunang pag - apruba.
• Bawal sa bisita ang pinapahintulutan sa mga lugar na ipinahiwatig ng host.
• Pinapayagan sa mga pinaghahatiang lugar (hal.: mga lugar na pinaghahatian ng mga taong wala sa party sa pagbibiyahe ng bisita) nang hindi ginagamit, naka - leash, o nakatali (hal.: mga pasilyo sa gusali ng apartment, o pinaghahatiang kusina o bakuran sa mga listing ng pribadong kuwarto).

Mga exemption

Exemption na nakuha ng Airbnb: Sa pagpapasya nito at sa ilang partikular na sitwasyon, maaaring bigyan ng Airbnb ang host ng exemption sa patakarang ito kung maagap na aabisuhan kami ng host tungkol sa kanilang mga dahilan. Halimbawa, kung ang pagkakaroon ng gabay na hayop ay direktang banta sa kalusugan ng host kung nakatira ang host sa listing na iyon.

• Kung sa palagay mo ay dapat kang makatanggap ng exemption mula sa patakarang ito, makipag - ugnayan sa isang miyembro ng aming team, at susuriin namin ang iyong pagiging kwalipikado.
• Kung makakatanggap ka ng Exemption na ipinagkaloob sa Airbnb, tandaang nauugnay ito sa isang partikular na listing at hindi sa iyong account. Maging malinaw at magalang kapag nakikipag - ugnayan sa mga bisita tungkol sa iyong exemption. Iminumungkahi rin naming isama mo ang impormasyong ito ng exemption sa paglalarawan ng listing mo para mas mahusay na maipaalam sa mga potensyal na bisita.

Mga Karagdagang Makatuwirang Tuluyan

Maaaring humiling ang bisitang may mga pangangailangan para sa accessibility ng makatuwirang pagsasaayos para matulungan ang bisita na ma - access o ma - enjoy ang tuluyan, serbisyo, o karanasan. Ang mga pagsasaayos na ito ay maaaring dumating sa anyo ng isang kahilingan para sa pagbabago o pagsasaayos sa isang tuluyan, serbisyo, karanasan, o mga kaugnay na alituntunin o kasanayan.

• Hinihikayat namin ang mga host at bisita na makipag - ugnayan bago ang booking tungkol sa mga makatuwirang pagbabago o pagsasaayos.
• Dapat bigyan ng mga bisita ang kanilang mga host ng makatuwirang tagal ng panahon para suriin ang kanilang kahilingan sa pagbabago o pagsasaayos. Karaniwang dapat gawin ng mga bisita ang kanilang mga kahilingan mahigit isang linggo bago ang kanilang pag - check in sa isang tuluyan.

Ang pinapahintulutan namin:

• Pinapayagan ang mga bisita na humiling ng mga makatuwirang pagbabago o pagsasaayos sa tuluyan, serbisyo, o karanasan na makakatulong sa kanilang ma - access o ma - enjoy ang tuluyan, serbisyo, o karanasan, makipag - ugnayan sa panahon ng reserbasyon, o lumahok sa isang karanasan o serbisyo.
• Pinapayagan ang mga host na magmungkahi ng makatuwirang alternatibong pagsasaayos sa kahilingan ng bisita.
• Pinapayagan ang mga host na tanggihan ang mga hindi makatuwiran o hindi matatamo na kahilingan, tulad ng mga gumagawa ng alinman sa mga sumusunod:
  • Maglagay ng malaking panganib sa kalusugan o kaligtasan ng host o iba pa.
  • Karaniwang binabago ang katangian ng tuluyan, serbisyo, o Karanasan.
  • Hilingin ang estruktural na pagbabago sa gusali o listing na hindi madaling magawa nang walang labis na kahirapan o gastos.
  • Hilingin sa host na tanggapin ang mga karagdagang responsibilidad na nagdudulot ng malaking kahirapan o gastos.
  • Hilingin sa host na lumabag sa mga naaangkop na batas o regulasyon.

Ang hindi namin pinapahintulutan:

• Ang pagtanggi sa kahilingan ng bisita para sa pagbabago o pagsasaayos kapag ang kahilingan ay partikular, malinaw na ipinahayag, ginawa nang may sapat na abiso, at hindi hindi makatwiran o hindi matamo - nang walang pakikipag - usap sa bisita at nag - aalok ng makatuwirang alternatibong pagsasaayos.
• Nangangako sa pagbibigay ng makatuwirang pagbabago o pagsasaayos at pagkatapos ay hindi matupad ang pangakong iyon sa oras ng reserbasyon.

Mga karagdagang pagsasaalang - alang:

• Hindi papatawan ng penalty ang host kung ang kabiguang gumawa ng makatuwirang pagbabago o pagsasaayos ng host ay itinuturing na hindi niya kontrolado o kung ipinakita ng host sa Airbnb kung bakit hindi makatuwiran o hindi maaabot ang kahilingan.

Ano ang mangyayari kapag hindi sumunod ang host o bisita sa aming mga patakaran?

Hinihiling namin sa ating komunidad na magtulungan para gawing accessible ang Airbnb hangga 't maaari. Maaaring gumawa ang Airbnb ng mga hakbang hanggang sa at kabilang ang pag - aalis ng host o bisita sa platform ng Airbnb kung hindi siya susunod sa aming mga patakaran.

¹ Sa ilalim ng patakarang ito, kinakailangan ng mga host sa California at New York na tumanggap ng mga reserbasyon para sa mga Emosyonal na Suportang Hayop para sa mga Tuluyan. Gayundin, inaatasan ng patakarang ito ang mga host sa Quebec at Ontario na tumanggap ng mga Emosyonal na Suportang Hayop para sa lahat ng reserbasyon.